¿Cómo será el futuro de Internet?

futuro de Internet

El futuro de la web se centrará en brindar la información o el servicio adecuado, al usuario correcto, en el momento correcto, en el dispositivo correcto. Si bien esta idea suena bastante directa, en realidad es difícil de ejecutar. Empresas como Google, Facebook y Apple invierten mucho tiempo y energía en el desarrollo de " asistentes personales " que ofrecen flujos de información altamente personalizados o incluso realizan tareas a través de su dispositivo móvil. ¿Qué pasa si tenemos un concepto similar para la web?

Yo llamo a esta idea "B2One". En la próxima década, pasaremos de B2C a B2One , donde crearemos relaciones uno a uno entre personas y empresas. Llevamos la tecnología con nosotros en casi todas partes, y proporcionamos constantemente nuestros dispositivos con entradas: dónde estamos, qué queremos y qué hacemos. B2One pregunta: ¿Qué pasaría si las empresas pudieran hacer la vida más fácil, mejor y más personalizada según nuestras preferencias haciendo un mejor uso de estos datos?

Hemos visto el reverso de la tendencia de personalización cuando la Revolución industrial trajo un cambio de las relaciones de uno a uno y productos hechos a mano a productos hechos a máquina. Este cambio tecnológico aumentó la productividad y la capacidad, y permitió el crecimiento del capitalismo. Los propietarios de las fábricas y otros que controlaban los medios de producción rápidamente se hicieron muy ricos, y las condiciones de trabajo en las fábricas a menudo eran menos que satisfactorias. No fue sino hasta el siglo XX, 150 años después de su comienzo, que la Revolución Industrial terminó creando un nivel de vida mucho más alto que el que se había conocido en el mundo preindustrial.

Pero este progreso se produjo a expensas de productos a medida, hechos a medida. La idea de B2One promete traer de vuelta el arte perdido de las experiencias del consumidor uno a uno con las empresas, a una escala tecnológica que compite con la Revolución Industrial. Una razón por la cual B2One está especialmente equipado para escalar la personalización individual en este momento es que estamos nadando en datos. El aumento de los dispositivos móviles y la ubicuidad de Internet son dos de las principales fuerzas del mercado que impulsan el aumento de los datos de los usuarios.

Según Comscore, en marzo de 2015, el uso de dispositivos móviles superó el uso de computadoras de escritorio por primera vez. Y en abril de 2015, la misma firma de investigación mostró que el uso de teléfonos inteligentes aumentó un 394% y el uso de tabletas aumentó un 1,721%, ya que estas plataformas ahora se combinan para representar el 60% del tiempo que pasamos en medios digitales. A medida que las mareas cambian hacia un acceso web móvil y casi constante, el papel del sitio web tradicional debe adaptarse a la necesidad de información en tiempo real, contextual y personalmente relevante.

El gran revés: el próximo gran cambio para la web


A medida que los consumidores siguen teniendo una fuerte tendencia hacia el uso de dispositivos móviles, veo un gran revés  en la web. Una vez solíamos ir a buscar contenido, y ahora necesita encontrarnos. En este  modelo basado en push, el sitio web se fusiona con el fondo y sirve como tuberías de conexión para transmitir datos entre una notificación y un individuo (tipo de una red eléctrica o plomería), frente a una fuente primaria de información. Imagínese un mundo donde la información sobre sus productos y servicios favoritos se le envió de manera proactiva, ahorrando tiempo y frustración.

Por ejemplo, una empresa de indumentaria deportiva como Nike podría utilizar la tecnología de sensores en sus zapatos, diciéndome una vez que he recorrido un cierto número de millas si las he agotado. Nike tendría una relación de uno a uno conmigo para enviar una alerta a mi teléfono inteligente o mi reloj inteligente con un botón de "comprar" para zapatos nuevos, incluso antes de que supiera que los necesitaba. Este tipo de interacción basada en datos podría ser potenciado a través de un sitio web y aún así estar completamente automatizado. Sería un ganar-ganar tanto para mí como para Nike; No necesitaría volver a ingresar mi tamaño e información en un sitio web, y Nike obtendría una venta directamente de mí (lo que interrumpiría la cadena de suministro minorista tradicional y en línea). En este ejemplo, el mundo físico y digital están entrelazados; la experiencia digital se convierte en una parte invisible e integrada de mi vida.

Este concepto básico de un asistente personal proactivo que se ejecuta en segundo plano existe en las primeras etapas con Google M M M y el M Concierge de Facebook. Recientemente, Alan Shapiro de la agencia digital HUGE habló sobre las experiencias ambientales que son libres de notificaciones y ocurren completamente entre máquinas, sin interferencia humana. Por ejemplo, un dispensador de lavadora puede pesar la cantidad de detergente que queda, y hacer un pedido instantáneo a Amazon Prime cuando la balanza se está agotando. Si bien estamos probablemente a tres o cinco años de distancia de este tipo de experiencia totalmente impulsada por máquinas, es interesante pensar en el contexto de los puntos de contacto del consumidor cambiantes y que la red se vuelva invisible.

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Más datos, más implicaciones de privacidad del consumidor


Con este incremento desenfrenado del volumen de datos y el rápido intercambio de información del consumidor, nos llegan interesantes preguntas de privacidad para que lo descubramos, más temprano que tarde. Por ejemplo, una de las principales preocupaciones es la pérdida de control de datos personales. Creo que si los consumidores entendieran mejor por qué ven lo que ven desde un sitio web o aplicación personalizados, habría menos motivos para el escepticismo. Por ejemplo, usted cuestionaría si sus datos son mal utilizados con mucha menos frecuencia si controla lo que se esta compartiendo y cómo. A medida que la web se vuelve infinitamente más personal, debemos poner el poder en las manos del consumidor de una manera intuitiva y fácil de administrar.

Una forma de hacerlo es mediante el uso de un intermediario de información personal (PIM), que permita a los consumidores seleccionar qué información se comparte con cada sitio web. Un PIM podría autocompletar información, reconocer interacciones repetidas con compañías o servicios, y comenzar a comprender las necesidades y preferencias de una persona a lo largo del tiempo, cumpliendo la promesa completa de B2One con el permiso del consumidor.

Regulando los algoritmos detrás de B2One


A medida que la tecnología se hace más presente en nuestras vidas, podemos encontrar que los objetos cotidianos son impulsados ​​casi en su totalidad por la web. Muchas de estas experiencias serán B2One: hiperpersonalizadas e impulsadas por algoritmos. Pero, a medida que nos acercamos a este punto, debemos considerar cuestiones éticas clave sobre los algoritmos y la divulgación adecuada de la información. Creo que necesitamos un mejor sistema para regular los algoritmos orientados al consumidor y proteger a las personas, al igual que la FDA está configurada para supervisar la industria de alimentos y medicamentos en los Estados Unidos. Los paralelos entre la regulación de la industria del software y la FDA podrían estar más cerca de lo que creemos.

Empresas como Facebook y Google nos han acercado mucho más a la realidad de experiencias web individuales, pero por otro lado pueden servir como cámaras de eco para un único punto de vista. Google puede crear un sesgo en los resultados de búsqueda de candidatos políticos, simplemente ajustando su algoritmo. La investigación ha demostrado que Google puede cambiar las preferencias de voto en un 20% o más (hasta un 80% en ciertos grupos), y potencialmente invertir los márgenes de las elecciones en todo el mundo. La parte aterradora es que ninguno de estos votantes sabe lo que está sucediendo.

Imagínese si tuviéramos una organización regulatoria similar a la FDA que garantice que los algoritmos se utilicen de forma ética. La FDA fue formalizada por el presidente Theodore Roosevelt a principios del siglo XX como respuesta a prácticas abusivas y peligrosas en la industria de alimentos y medicamentos. Al igual que hoy en día la industria del software, en ese momento los nuevos medicamentos y vacunas eran perjudiciales en buena forma, prometiendo erradicar algunas de las enfermedades que habían plagado a las personas. Pero, por cada innovación, parecía haber una cantidad igual de extorsión en manos de compañías con reclamos médicos falsos o revelación incorrecta de ingredientes. Así como la FDA asegura que las empresas necesitan divulgar los ingredientes para evitar que las personas ingieran veneno, se debería exigir a compañías como Google que brinden cierto nivel de garantías sobre no manipular intencionalmente los resultados de búsqueda que podrían moldear la opinión pública.

La industria de la tecnología tendrá mucho que considerar mientras avanzamos hacia B2One. En definitiva, el viaje del consumidor será mucho más importante que el destino de la experiencia digital. Escalaremos la idea de un asistente personal a través de interfaces de usuario interesantes, que incluyen activación por voz, sensores y otros elementos que harán que Internet sea tan invisible como una utilidad. El objetivo final es mejorar enormemente las vidas de todos en la web, haciéndolo más rápido, fácil y conveniente de usar que nunca, sin dejar de ser seguro y transparente para el consumidor.


¿Cómo será el futuro de Internet? ¿Cómo será el futuro de Internet? Reviewed by Rafael Medina on 1/04/2018 Rating: 5
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