Evaluando el impacto de la crisis en su negocio

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¿Cómo el Covid-19 impacta en tu negocio?

Todos los negocios sufrirán por la crisis del coronavirus pero el impacto en su negocio depende también de la naturaleza y las decisiones que tome. 

¿Qué hacer ante esto?

Thomas y Carsten hablan de las cuatro dimensiones para evaluar el impacto de una crisis sobre el negocio. Estas dimensiones son: 

  • Clientes 
  • Propuesta de valor 
  • Demostración de valor 
  • Capacidades

Sabiendo esto, ya tenemos un mapa para empezar el análisis que nos llevará a una mejor toma de decisiones, empezando por los clientes, la columna vertebral del negocio. 

(Si usted no tiene clientes, usted no tiene negocio)

Clientes


Debe determinar si la demanda de su bien/servicio se modificará. ¿Aumenta? ¿Disminuye? Esto tiene que ver con los patrones de consumo. 

Ejemplo: gasto menos en cine, pero gasto más en streaming. Gasto menos en restaurantes pero gasto más en entregas a domicilio.

Propuesta de valor


¿Esta crisis impacta en mi propuesta? No todos los negocios deberán “cambiar radicalmente” y un ejemplo de esto es la educación. 

Si, hoy no podemos ir a los centros educativos, PERO, la necesidad de educar sigue allí. No desapareció, solo debe adaptarse.

Demostración de valor


Adiós reuniones, adiós ferias, adiós presentaciones de negocios. Las interacciones personales que eran comunes para demostrar valor hoy no son posibles. 

¿Cómo me afecta eso a mí? ¿Qué alternativas tengo?

Capacidades


Lo que impulsa el éxito de las organizaciones es su capacidad de crear valor para los clientes. En crisis, estas capacidades se ponen a prueba, obliga a priorizar, ser creativos, dentro de las posibilidades de cada sector.

Luego de todo esto, hay que entender que cada dimensión no es independiente sino que se relacionan entre sí, dando ejemplos como este: 

"Los clientes adoran venir al restaurante pero ya no pueden. Baja la demanda, tenemos que mudarnos a la distribución puerta a puerta".

"Mi propuesta se mantiene, pero debo demostrar valor y hay un nuevo sector: los tele-trabajadores temporales, personas que están obligadas a teletrabajar, ellos necesitan comer y mi propuesta es alimentarlos". 

"¿Tengo la capacidad? Si la respuesta es no, ¿cómo ganamos esa capacidad? Quizá algún tercero que ofrezca el servicio de entregas, promociones por redes sociales, ofertas directo a empresas…debo moverme".

Escribirlo es fácil pero ejecutarlo será complejo dependiendo de la naturaleza del negocio, su situación actual, que tan preparado estaba, etc. 

No es lo mismo innovar en una tienda de ropa que si usted, que me lee, es el dueño de una aerolínea.

Lo importante es no olvidar que algunos negocios se enfocarán en aprovechar oportunidades, pero otros deberán enfocarse en gestionar y controlar los daños.

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Por:
Rafael Medina
Administrador

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