Motivación de equipos en tiempos de coronavirus


La crisis del coronavirus ha puesto de moda el trabajo a distancia, pero ¿cómo podemos mantener a un equipo motivado en esta situación?

En estos días de aislamiento, muchos negocios han tomado la decisión de mudarse al trabajo remoto de manera apresurada, lo representa varios retos tanto para los empleados como para los gerentes. Uno de esos retos es ¿cómo mantener motivado a un equipo a distancia?

Lo primero: garantizar el acceso a las herramientas necesarias


Un error que no se puede permitir es suponer que todos los empleados cuentan con las herramientas, conocimientos y facilidades de acceso al trabajo remoto. Por esa razón el primer paso es verificar que nadie quede aislado. 

Pero esto no es suficiente, pues no se trata solo de las herramientas, se trata de cómo se abordará el trabajo. 

¿Por qué algunos parecen ser más productivos con el trabajo remoto mientras que otros ven mermada drásticamente su productividad?

La respuesta tiene varias aristas a nivel individual, pero si nos enfocamos en el trabajo de equipos a distancia, la clave está en el: enfoque. 

Evita establecer metas basadas en resultados rígidos: atender 50 pedidos, despachar 10 clientes, resolver 15 tickets.

Esto puede sonar contra-intuitivo, pero en crisis los equipos deben centrar su atención en: 

  • Adaptarse.
  • Atender los problemas más grandes.

Esto teniendo en cuenta algo, quieras o no, el cambio va a desmotivar al equipo en general.

Esto no lo digo yo, lo demostró un estudio de Lindsay McGregor y Neel Doshi entre el 2010 y 2015, donde se determinó que, en líneas generales, la motivación es hasta un 17% menor trabajando de manera remota.

"Pero Rafael, yo me siento muy bien desde casa". 


Eso me alegra, pero cuando hablamos de trabajo en equipo, no solo importa tu motivación sino la de TODOS. Por eso es que existe el Gerente, alguien que vela por el bienestar general.

Las tres causas más frecuentes de desmotivación son: 

  • Presión económica (Estabilidad laboral) 
  • Presión emocional (Familia / Otras responsabilidades) 
  • Noticias (Exceso de información) 

La primera casi siempre es obvia, la segunda y la tercera suelen pasarse por alto.

Cómo líderes y/o Gerentes de equipos de trabajo en estas circunstancias, ¿Qué podemos hacer? 

La respuesta general es: entregarles un propósito y dejar que puedan ajustarlo a su realidad (flexibilidad).

Ya verán la importancia de tener un propósito


Hace algún tiempo supe del caso de un miembro de equipo al que le diagnosticaron una enfermedad grave. La respuesta (natural) de la empresa fue disminuir su carga laboral para que pudiese enfocar su tiempo en tratar su enfermedad. Lo que parecía una buena acción, no lo fue.

Al reducir el trabajo, se le quitó el propósito a esa persona y tenía más tiempo para pensar en su enfermedad y poco a poco ir perdiendo motivación y ganas de superarla. Con este encierro puede pasar lo mismo. Así que cuide ese propósito, no lo pierda de vista.

Teniendo esto en cuenta, recuerda que lo que mides es lo que demuestras que te importa: 

  • Si mides en base al dinero: te importan la utilidad.
  • Si mides en base a unidades: te importa la producción.
  • Si mides en base a la motivación: te importa el equipo. 

Esto SE NOTA

Es decir, tu equipo se va a dar cuenta si en verdad te interesan ellos genuinamente o se trata solo de resultados. Ten presente esto: 

"La motivación repercute hasta en un 45% del rendimiento del equipo, así que la decisión es tuya".

Utiliza encuestas, habla con ellos, pregúntale a cada uno su situación individual, escuchalos. No lo vas a resolver los problemas, los vas a escuchar, la mayor parte de las veces solo queremos a alguien que nos escuche. Eso es interés real.

Luego de eso, se deben establecer estrategias de trabajo que involucren la realidad de todos, por eso hablamos de flexibilidad. Claro que hay objetivos, claro que hay métricas, claro que hay orden, pero esto enmarcado en que cada quien está en un contexto diferente.

En resumen: 

  • Escuche a su equipo.
  • Establezca rutinas que no solo se enfoquen en el trabajo por resultados sino en resolver problemas.
  • Permita la experimentación. 

El trabajo a distancia es algo nuevo para muchos, adaptarse no es sencillo. 

La crisis pasará.

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Por:
Rafael Medina
Administrador

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